Accueil physique et téléphonique
Valoriser l’image de l’établissement
Face à des parents et des interlocuteurs de plus en plus exigeants, le personnel d’accueil joue un rôle essentiel pour accueillir, analyser une demande, orienter et répondre. Comment adopter la bonne attitude pour transmettre une image professionnelle et positive de soi et de l’établissement, gérer l’émotion de son interlocuteur et la sienne ?
Cette formation permet de conforter sa pratique tout en expérimentant de nouvelles approches.
Objectifs de la formation :
• Connaître les enjeux et les composantes d’un accueil de qualité.
• Maîtriser les principales techniques de communication au téléphone et en face à face.
• Identifier les différentes missions de l’accueil.
• Développer un relationnel de qualité auprès des familles ou tout autre interlocuteur.
• Utiliser les techniques et outils adaptés à la gestion des situations tendues.
• Connaître les composants de la satisfaction de chaque interlocuteur et adapter son comportement.
| Durée | 1 jour et 7 heures |
|---|---|
| Tarif | sur devis |
| Emploi du temps | sur demande |